演讲的本质在于“讲”,而不在于“演”,它以“讲”为主、以“演”为辅。由于演讲要诉诸口头,拟稿时必须以易说能讲为前提。这里给大家分享一些关于最新酒店经理个人表态发言稿,供大家参考。
尊敬的酒店领导:
我非常荣幸能够成为____酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到____酒店以来,感谢__总、__经理及各部门领导对我工作的指导与支持,我觉得自己还要不断学习,不断进步,不断充实自己,才能够不辜负领导的期望与厚爱!
客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任,任命我为客房部经理助理一职,在感觉压力的同时也动力十足。
身为客房部经理助理其岗位职责就是:协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导,在客房部经理的授权下,具体负责某业务领域的工作。在客房部经理不在时,代理客房部经理职责;负责检查各分部的日常工作情况;组织安排vip客人的接待;处理好客人的相关投诉;遇到重大问题及时向经理汇报;与酒店相关部门做好沟通协调,保证客房部工作顺利进行;主持召开的班前班后会议,布置相关的工作安排、总结存在的问题;在客房部经理的直接领导下,协同客房部主管及领班,对先进员工的工作给予肯定与表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励,督导员工的工作质量与服务质量,留意员工的工作态度及表现,发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴、做的更好。争取用我们高质量,高效率的服务,为酒店赢得更多的客源。
根据我们__店的自身特点,针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点,不足之处,请领导给予指点:
1.提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅导工作,并协同各班组主管制作出培训计划,做好员工的定期培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且对客服务做到:热情,主动,礼貌,耐心,周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员,上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间出租房保持最佳状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查,坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉,同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出(计划卫生表),有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护,提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命,由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料,例如:省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。
3.控制物耗、开源节流:强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物耗管理责任制:从9月1号开始,楼层定员管理,白班每楼层固定一名服务员,根据其楼层开房数量核对其物耗情况,领班督导服务员每日盘点,客房仓管员每周盘点,月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时,对其所辖楼层领班将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识,(例:客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。
大家下午好!
金秋时节、硕果飘香,我们又迎来丰收十月,共庆酒店三岁盛典;通过你们的掌声,我谨向付出辛勤劳动的酒店员工,以及您的家人表示衷心的感谢和真挚的敬意,在10月11日这个重要的日子里,请允许我代表酒店向在坐的各位同仁说声:“谢谢,你们辛苦了”。
我们每一个人都是为了自己的理想,怀着对酒店的热爱才相聚在这里,在三年的时间里,我们一起携手创造了无数的佳绩,振东大酒店的营业额稳中有升,管理逐渐步入正轨,团队也日渐稳固。
我很荣幸我们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的管理人才,我也很自豪我们的员工能紧密团结在一起,亲如一家,协手作战;我也很欣慰我们所有人的付出成就了今天的振东。三年,一千多个日夜,必将注定是振东历史上最美好的记忆。它将激励我们振东员工以更饱满的热情投入到以后的工作中。
经过三年的探索和磨练,振东大酒店整体迈上了一个台阶,呈现出欣欣向荣的良好态势。但居安思危,我们还需做好以下工作:
一、在行动上做好准备,强抓工作纪律和仪容仪表,做有纪律、有气质,举止有礼、进退有度的星级酒店从业人员;加强学习,保持不断创新的工作态度,“学无止境”,使自己的业务不断提高,让每位客人感到新鲜。
二、树立积极的态度,以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心、以安全为保障,全面进入到酒店高标准运行状态。
三、内挖潜力,外拓客源,在全员营销,全员服务上下足工夫,上人人都是服务员,个个都是营销员,营销中有服务,服务中有营销,给客户以宾至如归的感觉,给他们提供更多的个性化服务,保证酒店利益最大化。
新的岁月带来新的希望,新的岁月带新的梦想!在今后的日子里,我们将用创造性的工作把希望变成现实;把梦想掌握在自己的手中。在面临新的挑战时,我希望大家集思广义,汇聚全体员工的聪明才智,总结经验创造出一条适合振东大酒店自己的路。从酒店整体发展战略入手,明确经营目标,找准市场定位,走一条以市场为导向,以国际经营标准为目标,以振东大酒店自身特色为内容的道路。
尊敬的各位来宾、各位同仁:大家__好!
今天很高兴大家能够欢聚一堂,共同探讨咱们酒店业未来的发展之路,受__的委托,现在我代表__片区总经理协会发言,在发言之前,首先感谢集团公司总经理协会给我们提供这样一个相互交流,共同学习的平台,同时也感谢一年以来致力于咱们协会发展并在各自工作岗位中默默奉献的各位同仁,在此,请允许我致以最诚挚的问候和衷心的祝福,祝愿大家身体健康、家庭幸福、事业蒸蒸日上!今天是协会一年一度的年度盛会,本着相互交流、共同学习的宗旨,在此我就以我们酒店之前所面临的问题以及如何应对,提出几点个人的看法与大家分享,好的地方咱们共勉,不好的地方请多多指正,特别是给出宝贵意见。
20__年是大力发展现代服务业的关键年,加上成都新机场落户简阳,对资阳酒店业来说,有很多机遇,同时也面临很多挑战,也正是看到这一商机,资阳酒店业如雨后春笋般不停地崛起,短短一年时间增长了数百家酒店,分割了我们不少市场份额,而我们酒店与市内其他酒店相比,装修陈旧,硬件设备设施老化,缺乏核心竞争力;另外为响应中办、国办发出的通知,要求各级党政机关厉行节约反对铺张浪费的精神,各级党政机关的商务宴请从一季度开始就大幅缩减,即使是我们公司内部来宾,除董事长、总经理批准的宴请外,普通的接待一律执行__的工作餐,加上原材料、人工成本的上涨造成酒店经营业绩一度直线下滑,仅一季度就亏损__万元。更让人头疼的是酒店营业执照换证,因硬件设备设施的不足,没有室内消火栓、自动喷淋系统,满足不了新消防法的要求,无法办理消防许可证,营业执照也因此办不下来,尽管我们积极与有关部门协商处理,公司也在对是否投资改造进行评估,但远水救不了近火,当时的窘况是:
1.经营业绩下滑造成连续几个月的亏损,缺乏流动资金;
2.酒店即将破产的谣言四起,对酒店造成的负面影响难以估量,好几家原材料供应商联名要求货款现付,否则一概不予供货,曾今还有好几个人打电话问我酒店是否出售,作为酒店的总经理,当时是何种心情,相信在座的各位都难以想象;
3.酒店几经周折,员工遭受心理打击严重,有点人心涣散,缺乏对酒店的归属感;
如此局面,无论是对酒店还是我个人,都是一次极大的挑战,要解决目前的困境,除了依靠公司的支持,就需要我们生产自救,针对以上问题,我主要做了以下几方面工作:
1.坚持“以人为本”的员工管理战略,推行各项员工关爱计划,如提高工资待遇、发放节日慰问品、外派优秀员工到省旅游学校学习、到兄弟工厂考察等,以稳定员工队伍,增强他们对酒店的归属感;
2.强化内部管理,实施酒店精细化管理与“5s”管理相结合的管理模式,建立高标准的服务体系,坚持硬件不足软件弥补,努力贯彻“我用心服务,你放心消费。”的服务理念,加大服务质量的提升;
3.狠抓员工培训,规范各岗位的工作流程,注重各部门的交叉培训,培养酒店多面手,避免人员流失影响酒店正常运转,抓好现场培训和督导。
4.积极全面地开展市场营销,强化客源开发,细分目标市场,提供多元化的产品,主要体现在以下几方面:
⑴.由总经理亲自偕同营销部,加强客户之间的走访,在稳定老客户的基础上,发展更多的新客户;
⑵.及时调整经营思路,细分目标市场,在商务宴请大幅缩减的情况下,重新确定新的客源市场,采用以大型婚寿宴包席为主,小型商务宴请为辅的经营模式,对婚寿宴接待经过精心策划,分高、中、低三个档次的菜单,各档次的菜单又细分三套菜系,同时还推出一系列的促销活动,如一次性包席达多少桌后赠送相应的啤酒、饮料或礼品等;
⑶.在确保各项收入稳定提高的同时,发掘新的销售产品,通过详细的市场调查后,针对咱们公司内部员工,开设员工餐厅,出售工作餐,另外对分公司路途遥远的,20人以上的人用餐,接受盒饭外送业务,所有工作餐业务只接收现金,谢绝签单,这样以来就加大了现金的回流,缓解了流动资金不足的压力;另外我们还借鉴社会特色餐饮的成功经验,推出一鸡三吃、河鲜宴、特色汤锅等等,如今,基本上已经做出我们晨风的特色,在地方上占有一席之地。
5.加大对酒店的风险控制,配备新型的酒店管理系统和车场收费系统,防止人为漏洞的发生;
6.成立专门的物资供应部,制定周期计划性的采购制度,加强物料管理与成本控制,杜绝物品管理中的浪费和积压现象,要求各部门采购物品必须按计划申购,若非必要,尽量做到零库存,遇大型接待,原材料的使用要求物资供应部直接到批发市场采购;通过这大半年的努力,所幸的是我们酒店终于止滑回稳,销售收入扭亏为盈,实现利润万元,运营成本也逐步降低,公司经过各项评估也决定对酒店进行投资改造,对于我们全体员工来说这是一个鼓舞人心的好消息,毕竟我们看到了酒店的希望,无论以后将面临什么样的困难,我们都能够齐心协力并迎难而上。
回首酒店这一年的几度变迁,心情有些复杂,有几分疲惫的同时,更多的是欣慰和感动,此时此刻唯有两句朴实的诗句可以表达我的心声,那就是:“雄关漫道真如铁,而今逐步从头越。”对咱们酒店人来说,没有最好,只有更好,要在这个行业中走得更快、更远,那就需要永远保持着一份学习的心态,并不断的自我提升。新的征程,新的起点,一句话就是“革命尚未成功,同志仍需努力”。
最后,给会长提个小的建议,就是希望以后多组织一些这样的活动,咱们同系统之间就是要经常走动并相互交流才能更好的在实践中探索出一条具有咱们南车特色的酒店之路。以上呢,是我的发言,说得不好的地方,再次请各位多多包涵,并提出宝贵意见,谢谢大家!
大家好!
今天,我们在新落成的桃源商务宾馆举行饭店服务员技能培训班开班仪式!我谨代表培训单位向全体参加学员表示祝贺!向给予这次培训工作大力支持的与会领导表示感谢!同时也向桃源宾馆成为我市又一张崭新的“名片”表示祝贺!今天,我们欣喜的看到全体参训的学员着装整齐,精神饱满,从大家身上展现出酒店的良好精神风貌。饭店服务业的发展不仅需要现代化的管理模式,更需要有深厚的企业文化和高素质的员工队伍。而做为一名饭店服务员需要具备优良的职业道德,较高的文化素养和过硬的服务技能。我们组织这个培训班就是为了给新招募的酒店员工进行一次全面系统的机能提升培训。通过培训增强服务意识提高服务水平。同时让大家掌握劳动者所应具备的法律法规常识,以适应现代企业的要求,成为一名合格的饭店服务员。我想,这也是酒店管理层组织开展这次培训的目的。在酒店发展的进程中,对员工的培训是一项系统工程,今后还需要长期深入地开展下去,这对于积淀企业文化,提升服务水平都具有十分重要的意义。
为了搞好这次培训,保证培训质量,我校做了大量的工作。同时也和酒店做了很好的工作,让大家在完成好工作的前提下参加培训,做到学习生产两不误。培训内容把技能培训与岗位管理制度培训紧密结合起来,以达到培训效果。
学员同志们,为了促进就业,国家出台了一系列的优惠政策,大家能参加这次培训,就是优惠政策的受益者,所以,希望全体学员珍惜这次培训机会,提高认识认真学习,加强交流苦练技能。在工作中取得发挥更大的作用,我校作为全市重要的培训基地,今后将紧紧围绕我市主导产业,充分发挥资源优势不断创新培训模式,大力开展培训工作,以帮助更多的人通过培训实现就业和自主创业。为我市促进就业工作做出更大贡献。
最后,祝全体学员培训取得好成绩,以感谢桃源宾馆为这次培训提供的良好服务。谢谢大家!
大家上午好!
今天,我很高兴来参加国家中部旅游人才培训基地重渡沟教育实验基地揭牌暨重渡沟水景大酒店开业庆典剪彩仪式,这充分说明省领导对全省旅游业发展,特别是对栾川旅游业发展的关心和重视,也说明各级领导、各级旅游主营部门对我们重渡沟景区的厚爱。首先,我代表省旅游局向栾川县委、县政府,向重渡沟风景区表示热烈祝贺!向各级领导和同志们表示衷心的感谢!
重渡沟风景区是伏牛山世界地质公园、全国农业旅游示范点、国家aaaa级旅游景区和河南省十大热点旅游景区。特别是近几年来,重渡沟风景区在栾川县委、县政府的正确领导下得到迅猛发展。重渡沟风景区积极调整旅游产品结构,加大投资力度,加大景区旅游产品的转型,大力发展生态游、农家游、休闲游和健康游。经过不懈努力和顷力打造,重渡沟风景区的基础设施日趋完善,服务功能,服务质量和景区的管理水平在进一步提高,可以肯定地说:重渡沟风景区目前已经成为国家中部生态旅游和体验农家生活,开展拓展培训的绝佳之地。今天,国家中部旅游人才培训基地重渡沟教育实验基地在风光秀丽、气势恢宏的重渡沟水景大酒店揭牌,就是对重渡沟风景区开发建设水平的充分肯定。
目前,省委、政府提出了旅游立省战略,并在巩义竹林镇举行了千村万户旅游富民工程启动仪式,就是要将旅游业放在国民经济发展,促进广大群众经济收入更加优先位置来考虑,就是要把旅游业作为社会经济发展的重要支柱来培育。我们相信,重渡沟风景区会以此次揭牌和盛大庆典活动为契机,进一步完善景区和水景大酒店的硬件设施,规范景区的管理服务,建立市场营销队伍,加大宣
传推介力度,进一步提高景区和重渡沟水景大酒店的核心竞争力,继续向更高的目标迈进。
最后,衷心祝愿重渡沟风景区越来越好,祝重渡沟水景大酒店真正成为全国游客向往的拓展培训基地,休闲娱乐中心!
谢谢大家!
各位嘉宾、各位同仁:
大家晚上好!
首先我代表董事,代表__公司经营班子,并以我个人的名义再次欢迎并感谢前来参加我们“迎新联欢会”领导、嘉宾及新老客户朋友们。本次联欢会,实际上是一个泊家艺术酒店的一次感恩行动,许多朋友百忙之中前来参加我们这次活动,在这里,请允许我向大家介绍、认识一下,他们是__,__。我要向你们,向为公司勤勉服务的全体员工致以崇高的敬意。感谢大家长期以来的支持和帮助。
为什么我今天要用“感恩”这个词语,俗话说,怀有一颗感恩的心,才会更懂得尊重。从开业至今,之所以能健康持续的发展,离不开领导人的正确决策,离不开全体员工的共同努力,更加离不开的是顾客朋友及合作伙伴的信任、支持与关爱。所以今天我用“感恩”这个词,同时,也借这个晚会平台来回报一些忠诚消费者。区别于平时对老客户的特殊优惠政策。
除此之外,感恩文化落实到顾客服务上,是人性化的十六方针:“诚信服务,增值服务,微笑服务,礼貌服务”,这十六方针怎么理解又应当怎么去做呢?我们一直致力于打造氛围,就是一个大家庭,一人有难,全家支援,__部一名员工家人不幸遭遇车祸,泊家全员伸出援助之手,纷纷捐款捐物,是一个可以让你停驻的地方,同时也是一个可以让你收获梦想的地方。而这所有的一切,都是我们的顾客朋友支持的结果。顾客朋友就是我们的衣食父母,员工对待顾客要像对待自己的家人一样,虽不是父母,但胜似父母,时刻站在顾客的立场去思考问题,时刻以一颗真诚的心去对待每一位泊家客人。用我们的文化去留住每一位泊家客人。
回首过去,全年工作围绕制度化建设及优化管理团队建设;为我们的快速成长夯实了基础。同时,我们秉承“做一流员工、创一流企业、拿一流工资”这一企业文化信念来打造这一文化连锁品牌。
通过公司管理层及全体员工的努力,公司获得了健康、稳步和持续的发展。今天一切的一切与全体员工拼搏奉献是分不开的,特别是在每年春节期间,公司的全体员工默默无闻、坚守在工作岗位上;在万家团圆的时候,仍然坚守在各自的工作岗位上无怨无悔,勤勤恳恳。兢兢业业。多少次加班加点。大家依然坚持,不离不弃。今天这所有的成绩同样也离不开大家辛勤的付出。我一直很庆幸,也很感动,能够有缘与大家共同经营泊家,一起铸就泊家的未来;在此,谢谢你们!
今天,所有兄弟姐妹欢聚一堂,载歌载舞,挥别旧岁,喜迎新春,共同畅想美好的未来。在此,我谨代表向所有来宾表示衷心的感谢!为在默默奉献的新老员工致以诚挚的问候和美好的祝愿,在这里给大家拜个早年!衷心祝愿大家在新的一年里,新年快乐,身体健康,阖家欢乐,万事如意!并真诚的向你们道一声:“你们辛苦了。”回首过去,我们豪情满怀,从不言败,立足现在,以一颗诚挚的心做好每一件小事。让我们始终牢记我们的愿景。
展望未来,依然充满机遇,挑战。让我们继续凝神聚力,上下齐心。迎接机遇,面对挑战,携手并肩,同舟共济,带着一颗敢拼敢闯的心向着更高更远的目标奋进;下面让我们今晚将所有过去的辛酸劳累通通忘掉,从这一刻起与我们这个年轻的团队共同分享快乐,收获喜悦。最后预祝晚会圆满成功!
谢谢大家!
尊敬的各位领导、亲爱的同事们:
大家好!首先,我要感谢领导给我们提供这样一个突破自己、展示自己的机会。一直以来,我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们,但我从来没有想过让自己也站在台前。当我听说要举办这次活动时,我犹豫过,胆怯过,也激动过,但最终我选择积极参与,我要试一试突破自己,不管最后结果怎么样,重要的是我敢走上演讲台。
岁月的流逝,生活的考验,工作的磨练,及企业领导和长辈的教导,让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但却多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份责任心。让我们更懂得珍惜工作,珍惜生活,珍惜这来之不易的责任。家庭和孩子是我们心的归属,企业和工作是我们充盈生命的平台。
弹指间,我已在酒店行业工作一年多了。一年之前,怀着对酒店行业的憧憬,让我拥有有了这份事业。从一个不敢和客人打招呼的门外汉到现在的独当一面,我非常感激一直以来各位领导,同事对我的栽培和关怀。没有你们,就没有我 的成长(鞠躬)谢谢你们,谢谢!我对这份事业有一种独特的感情。虽然我踏入民发酒店时间不长,但是这里让我感受到员工的素质、品质是与企业的文化息息相关的,是与企业的命运紧紧相连的。从试营业到今天,民发酒店已走过了两个年头。 她,诚信为本,打造金牌品质;她,开拓创新,引领行业品牌。她,就是我们蓬勃发展的民发酒店。两个春秋,见证了我们的飞速发展和辉煌成就,也同时见证了这份事业对我们的恩惠。
自开业以来,我们酒店一直肩负着各级党委政府的各项接待任务。为社会经济各项事业发展做出了突出贡献,这样的成功案例始终激励着我们,无论多么艰难都要坚强勇敢地走下去,时刻不忘民发酒店一路走来的艰辛。在工作中我们更应该具有饱满的工作热情,认真的工作态度,勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。秉承“客户满意,社会满意,员工满意,公司满意”的经营理念;两年来,民发人摸索出一套自己的方法,以独特的营销战略攻占市场,创造出领先同行的竞争优势。
到民发酒店工作以来,我一直从事前厅部工作。这些工作经历丰富了我的知识,锻炼了我的人生,使我从中学习,成长。我常想,这份事业给予我太多,而我为这份事业奉献的太少,应该拿什么来报答?只有用平常的心做人,用感恩的心做事。而对工作不管有多大压力,我都要顽强拼搏努力工作,把工作干好,干出色。回首我在酒店工作的一年之余,一路走来,有悲喜,有苦甜,但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的责任。与其用诗人的眼光看待秋天的萧条,不如用农民的眼光看待秋天的收获。悲伤的尽头是微笑在闪烁,痛苦的尽头,有幸福在等待,不想要逃避是因为当初为了追逐梦想而踏上的旅程,或许只是想借这个标题提醒一下自己:开心工作,快乐生活。我想,这是一种境界吧!当我们面对生活中许许多多的如意,不如意时,告诫自己,提醒自己,亭前花开花落,窗外云卷云舒。今后,我会更加珍爱这份事业,不断学习,不断自我超越,用心做人,用心工作。感谢培育我成长的这份事业。好的环境造就优秀的人才,岗位靠竞争,收入靠奉献。也许我们对目前的工作已没了激情,但既然我们选择了这个岗位,就必须记住自己的责任和使命!
我热爱我现在从事的工作 , 因为我在这份工作中找到了真正的自我 。 我觉得当我满头白发 , 还依然身着燕尾服 , 站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时 , 我会感到这是我人生最大的满足 。
我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲 , 因为我每天都在帮助别人 , 客人在我这里得到的是惊喜 , 而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生 。 我们未必会有大笔的金钱 , 但是我们一定不会贫穷 , 因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神,富有同情心、幽默感,富有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的`家庭,所有这些,构成了我们今天的生活。青年朋友们,富有的人生不难找,它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜当中! 谢谢!