第一章总则
为确保__物业公司在管理项目各项工作并在节假日期间的正常运作及来自客户的所有信息、发生的问题能够得到妥善、及时、有效、正确的处理，特制订此规定，各项目节假日值班负责人员遵守执行。
第二章值班职责与要求
第一条公休日、法定节假日，分公司应安排部门主管级及以上管理人员实行轮流值班制度，当值时间最高行政级别人员(视为值班经理)，为项目值班时间的所有事务第一责任人。
第二条值班日期指国家公休日、法定节假日或由公司指定日期。
第三条值班时间原则上为24小时，即值班当日的0：00时~当日24：00时。其中9：00时~18：00时为现场值班，其它时间可电话值班。(当值经理及主管可视工作情况于值班后一个月内安排调休)
第四条各分公司负责人应不定期抽查当值经理及各岗位的值班情况。
第五条当值值班经理负责检查各岗位值班情况，负责将当值期间未能及时处理的信息上报相关领导，负责跟进事件处理结果并提交当值值班记录。
第六条遇特殊情况(如台风暴雨、突发事件、治安事件、重大节假日安全保障)，各分公司须加强值班力量，各部门也须增加值班人手，以确保特殊情况期间工作正常开展。
第三章值班管理规定
第七条值班经理管理规定
(一)当值值班经理必须在规定时间内坚守现场，不得擅自离开。
(二)对值班情况要逐项认真记录，填写《节假日值班经理记录表》，记录应简洁、清楚。
(三)当值期间如遇突发事件或重大问题应立即报告分公司总经理及相关负责人，并参照《突发应急事件处理流程》执行。
(四)值班结束时，应将未处理的问题记录于《节假日值班经理记录表》，并告知下班次值班经理及时跟进解决。一般情况下，能解决的问题尽可能在当值日解决，不得拖延与不管;特殊情况，在上班之日及时告知相关人员或分公司总经理。
(五)《节假日值班经理记录表》于当日现场值班结束时(即每个值班日的18：00)上报总公司总经理室及运营管理部。
(六)有事不能值班，值班经理须及时向分公司总经理说明情况并请假，获准后由分公司总经理临时安排替值或换值。任何值班人员不得擅自替值/换值班。
(七)逾时值班或不值班的，按迟到或旷工处理。
第八条分公司(值班热线)值班管理规定
(一)值班人员值班期间(正常工作时间)须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。
(二)接听电话迅速(不超过三声铃响)，使用文明礼貌用语，接听电话首先使用“您好，__岗位”，“请问有什么可以帮到您”、“请稍等”、“谢谢”等，语气和蔼、言简意赅，严禁使用岗位电话聊天。
(三)值班人员对值班期间接报的信息及发生的事件须认真记录于《值班记录表》中，值班记录应客观反映信息的准确性，表述清楚、完整，字迹工整，不可遗漏。
(四)值班人员接报信息后，应按轻重缓急，及时解决或通知相关人员妥善处理，并跟进处理结果。未能处理或不能确定的问题、超过当职权限的
问题，值班人员应及时报告值班经理处理。
(五)值班记录仅限于内部工作人员翻阅使用，工作人员必须为记录的资料保密。
(六)值班接班人员应查阅上班值班记录，了解掌握有关事件的处理情况，确保所有客户信息得到及时、妥善、有效处理。
(七)有事不能值班，值班人员须提前一天向部门主管说明并得到批准，经批准的缺值由部门安排替值或换值。
(八)分公司(值班热线)应保证任何时间都能正常使用，即正常工作时间以后，值班人员应将热线转至24小时值班的大堂接待或监控中心，大堂或监控中心值班员负责处理所有热线信息，并将处理情况详细记录，对于不能及时处理的问题应视情况上报处理。
第九条物业(保安)部当班管理规定
(一)按时(正常班次提前15分钟)交接班，不迟到、不早退、坚守岗位、
(二)忠于职守、不漏班、误班。
(三)着装整洁、统一、精神饱满、姿态良好，举止文明、大方、端庄。
(四)微笑服务、说话和气、以理服人，不准与员工或客人发生争执。
(五)工作主动、热情、认真、耐心、周到、积极为员工、客人排忧解难。
(六)各岗位当班标准参照物业(保安)部岗位职责及相关流程执行。
第十条工程部当班管理规定
(一)工程当班人员必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗，未经批准私自脱岗，作违反劳动纪律处理;并追究由此造成的经济损失。
(二)工程当班人员当班时须集中精力，不得做与工作无关的事情。
(三)服从当日值班经理的安排，听从调配，完成当日安排的工作。
(四)工程当班人员严格执行巡检制度，及时发现安全隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。
(五)工程当班人员外出作业，必须随身携带对讲机(通讯工具)，保持信息畅通。
(六)工程当班人员必须掌握并正确实施应急处理方案，遇突发事件应保持冷静，果断处理。并做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。
(七)工程当班人员必须做好当班的工作记录，并按《交接班管理规定》办好交接。
(八)协助完成上级领导交办的其它工作。
第四章监督检查内容
第十一条监督检查包括以下内容：
(一)当班人员仪容仪表、行为规范、服务意识及服务技能;
(二)当班人员、当班记录、交接班情况;
(三)设施设备运行情况;
(四)安全消防管理情况;
(五)环境管理情况;
(六)客户信息、投诉及意见处理情况;
(七)待跟进事项处理情况;
(八)其它临时性事项处理情况。
第五章附则
第十二条本制度由总公司综合管理部及运营管理部负责解释。
第十三条本制度自下发之日起实行。
为进一步加强法院安全保卫工作，确保办公、办案的顺利进行，维护法院审判、办公场所的良好秩序，确保人员及财产安全。根据人民法院安全保卫工作相关规定，结合本院实际，特制定本制度。
一、加强门卫管理
（1）安全防范采取人防和技防相结合的办法，门卫值班人员实行24小时值班制，遇有突发事件及时报告，及时启动处置预案。
（2）加强人员出入管理。法院大门上下班时间段正常开启，上班后关闭，同时开启安检门。所有出入人员通过安检门进出。
（3）值班人员负责对外来人员进行登记工作，严格执行身份识别仪实名登记制度，对案件当事人未携带身份证的，原则上不能进入，特殊情况经法警大队负责人及院领导同意后方可进入，诉讼当事人一律不能进入办公区域，由各业务庭室在一楼接待室进行接待。
（4）对于因公或亲（朋）友来访人员，原则上必须身份证实名登记，如未携带身份证的应与被访干警联系，得到被访干警认可后，在登记簿上如实登记来访者的姓名、性别、工作单位、身份证号码、进入时间等方可进入，离开时要登记离开时间。
（5）值班人员必须严格做到逢进必检，对进入审判和办公区域的人员严格检查，对人员和随身携带物品进行安检，安检完毕后，诉讼当事人及旁听人员物品一律存放储物柜内。如有携带危险物品及管制刀具的一律收缴，并及时上报法警大队登记。
（6）值班人员工作期间须按规定着装,做到认真负责，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、窜岗，值班室电话在工作期间一律不得用于与工作无关的事项。
（7）对来访人员无理取闹，扰乱审判、办公秩序的，在劝阻无效后，应当及时向法警大队负责人报告，视情形采取措施，必要时向110报警。
（8）国家法定节假日的值班安排，由办公室负责。值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗。
二、加强物品进出管理
非本单位工作人员从办公楼内运出任何物资、设备等，门卫值班员必须进行盘问，并及时报告院办公室或法警大队。未经许可一律不得放行。
三、法院基建工程、装修、设备维修（用电、用火）等项目由办公室和门卫对施工单位负责监督，做好相应的安全防范工作。
本规定从生效之日起实施。
一、严格值班时间
（一）节假日值班：上午8：00午时2：00，午时2：00-晚8：00
（二）夜班值班：8：00-次日8：00。任何人值班期间不得脱岗或误岗，出现问题，追究当班职责；
二、及时了解掌握汛情，即：
（一）水情：按时了解雨情、
水情实况和水文、气象预报；（每一天上午8：00-9：00，晚上20：00-21：00与各乡（镇）防办及有关水管单位、气象局、水文站联系询问有关情景）
（二）工情：当雨情、水情到达必须数值时，要主动向所辖区内有关部门询问了解工程运行和防守情景；
（三）灾情：主动了解受灾地区的范围、程度和人员伤亡情景以及抢救措施；
三、按时请示报告。对于重大汛情及灾情要及时向上级汇报，对需要采取的防洪措施要及时请示批准执行。对授权传达的.指挥、调度命令及意见要及时、准确传达；
四、熟悉所辖地区的防汛基本资料和主要的防御洪水方案和调度计划。对报发生的各类型洪水要根据有关资料进行分析研究，并及时向有关领导提出参谋意见；
五、了解和撑握各防洪工程设施发生的险情及其处理情景；
六、对发生的重大防情，要整理好值班记录，以备查阅并归档保存；
七、严格执行交接班制度。认真履行交接班手续，上班未处理完的遗留问题，要向下班交接清楚，因为交接不清楚而发生的一切后果，追究当事人职责；
八、做好工作。
一、镇机关实行每一天值班制度。平时值班时间为中午12:00—13:00，午时5:00至次日上午9:00，节假日值班时间为早上9:00至次日早上9:00、
二、值班地点为镇政府值班室，上班期间严禁打游戏、麻将、纸牌等。
三、值班人员安排以小组为单位，每组值班人员为5—7人。
四、值班人员要认真做好值班记录，按时交接班，如遇交接班人员不准时交接，发现一次扣带班领导和值班人员每人年终目标分2分。值班电话由值班组长交接，并在值班记录本上做好交接记录，值班期间做好重要来电和领导交办事项的登记工作，要做到一事一登记，并按领导指示做好有关事宜的处理工作。办理完结的，应及时向领导说明情景。
五、值班检查由镇纪委书记、党政办主任负责，镇党委书记、镇长随机检查。抽查发现值班人员脱岗的，扣处脱岗人员个人年终目标分每人每次5分，带班领导和值班组长个人年终目标分2分；若被市委、市政府值班室或市领导抽查，发现值班人员脱岗的，扣处值班人员个人年终目标分8分，带班领导和值班组长个人年终目标分5分，并在镇村干部会上作通报，脱岗人员在大会上做检讨。
六、值班人员因病、因事需调班的.，需报值班领导批准，并于调班前一天告知镇纪委书记备案。代班人员必须切实履行值班职责，若检查发现脱岗现象，按第五条规定予以处罚。
七、使用值班电话时尽量长话短说，严禁使用值班电话打私话。
八、值班人员应在值班结束前半个小时内做好值班室的卫生工作。
九、值班人员值班期间应填写统一的值班记录，值班记录由党政办负责设计、发放，月底由党政办对当月值班情景进行小结。异常是工作中出现的重大失误，要及时总结教训，查找原因，通报情景。
春节将至，为确保春节期间我项目安全稳定工作，保障施工生产和各项工作的顺利进行，使项目参建人员度过一个安全、和谐的节日，结合我项目实际，制定此制度。
一、值班制度
1、春节值班人员必须遵守施工现场各项安全管理规定，并认真执行。
2、值班人员主要负责上下联络，认真填写值班记录和当日值班情况。值班人员应按时交接班，交接班时应移交值班记录和发生重要情况的处理结果以及遗留问题等，要求做到交接详实清楚。
3、春节值班人员在各自值班区域内应进行不间断巡逻，不得离岗和串岗；严格按值班表排定班次上、下班；不得在值班期间饮酒或干与值班工作无关事情。
4、加强节日期间的安全检查工作，要求特别注意防火、防盗，切实做好安全保卫工作及巡检工作。加强夜间巡检，发现异常情况及时处理，如遇重大或紧急情况立即向项目领导汇报。
5、值班人员要熟悉个人职责，熟悉工作流程和巡查要求，遇紧急情况能够及时提出应急处理意见。
6、使用电气设备时应严格按操作规程进行，不得私拉乱接；所使用的电器设备（尤其是电取暖器），人离开时必须关闭；闲置电源必须关闭。
7、使用液化石油气时应注意防止煤气中毒及罐体爆炸事故，使用结束应及时关紧阀门，严防燃气泄漏引发的火灾及爆燃事故。
8、值班人员应每天做好工作区域内的卫生保洁工作，确保用电安全；严禁用明火取暖。
9、不得留宿外来人员；严禁无关人员在值班场所内逗留；日常应关闭大门和所有出入口，防止不良分子进入寻衅、滋事。
10、春节值班人员对施工现场所有材料要加强监护，不得擅自拿出工地、出借、转让；春节期间不得有任何物料出场。
11、春节值班人员须对仓库、办公区、生活区、工地等重点部位加强监护和巡视，防止发生盗窃案件；大风、雪后要对以上重点部位加强巡查，发现问题及时向项目部汇报、由项目部协调解决。
12、春节值班人员不得私自外出，尤其严禁夜间外出，外出购买日用品等要注意交通及人身、财物安全。
13、堆放木料和竹胶板等易燃品区域要重点加强巡查，严防火灾事故发生；嗅到焦糊味要找出根源，及时切断电源或灭掉火源。
14、认真履行值班登记制度，值班过程中发生和处置的各种情况，均应在登记簿上进行详细记载，交接班时一并移交清楚，责任明确。交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时向值班负责人反映。值班过程中，因交、接班不清，而造成项目部财产损失由值班者承担。
15、下雪后要做好门前三包工作，大门前要清理好积雪。
16、对节日期间违反值班制度或因喝酒误事、麻痹大意而造成损失的，将严肃处理，不能干追究带班领导和当班人的责任。值班期间发生盗窃、火灾等安全事故将视情节予以处罚并追究相关人员责任。
二、安全相关事宜：
1、各部门、队、站、工班负责人，加强安全宣传教育，管理好各自施工车辆和人员，确保节日期间安全；安排好施工现场的值班人员，值班人员不得擅自离岗，如有事情需向值班领导请假；
2、各队、工班对各自管辖范围每天进行一次全面安全排查，生产和生活临时用电线路、机械设备和器具、煤炉取暖、用电取暖等，不得使用大功率电器，把安全隐患消除在萌芽状态；
3、为了配合地方电力局春节期间保电工作及春运期间临近营业线施工安全，在春节期间，我项目范围内高压线附近及临近营业线施工停止一切作业，一经发现，项目将严肃处理；
4、确保用电安全。施工用电和生活用电要使用不同的开关，必须设有漏电保护器，严禁私拉乱接现象；
5、加强防盗意识，各工班建立联防机制，看守好施工现场机具、机械设备及施工物资。
6、春节期间，减少与当地群众的不必要的来往，防止酒后冲动，语言伤人，产生摩擦，给自己带来不必要的麻烦。
7、春节期间，注意炮竹安全燃放工作，防止伤人现象发生。
为树立良好的企业形象，维护企业财物和员工利益、安全以及生活和工作秩序，特制定本制度。
一、门卫(保安人员)作为公司的形象代表，必须做到以下几条:
1、精神饱满，尽心尽职;
2、纪律严明，严于律已;
3、礼貌待人，诚实守信;
4、反应迅速及时，时时提高警惕。
二、门卫(保安)的主要职责
1、保障公司财产及员工财产、员工人身安全;
2、协助行政部门维护公司的各项规章制度及严肃性;
3、协助行政部门维护宿舍秩序和宿舍管理;
4、协助行政部门的员工招聘工作;
5、维护及监督厂区及公司大门口的清洁卫生;
6、维护公司交办的其它保卫事务。(如:厨房用餐纪律等)
7、向行政部负责和适时高效完成行政部交付的任务;
8、协助行政部门负责厂区范围内的消防安全等。
三、门卫(保安)值班细则和任务
1、遵守公司规章制度，态度和谐有礼，工作认真负责，不得在门卫室闲聊，保持工作精神饱满、精力旺盛;
2、上班时间员工凭请假单外出，无单无据无相关主管人员授权批准的请假条、凭条、保安必须进行阻止其外出并作好登记;
3、下班时间及假日员工进出厂区或宿舍应佩戴员工证，对未戴员工证者，门卫必须进行阻止，对违纪且态度恶劣者，上报行政部处理;
4、门卫(保安)对在厂区乱吐痰及乱扔果皮纸屑垃圾杂物和在车间吃早餐人员必须进行阻止和纠正，对违纪且态度恶劣者，上报行政部处理;
5、被公司开除及离职人员，门卫凭批准后的出门单给予放行，并严格检查行李物品并进行登记备案;
6、外来人员因公入厂，门卫应先以礼相待，先帮其联络，征得受访人同意后方可让其进入公司;
7、公司职员上班时间进出厂大门，必须到保安室做好登记，写清原因，如请假、旷工或因公外出、去向、时间等;
8、对提交的小件物品，信函、文件等应由保安代发，对进出的人员、车辆所携带的物品有疑问时，应及时询问相关人员加以确认无误后放行;
9、严禁不明身份人员或来访人员，不能出示有效证件和不能说清被访人员姓名的来访者进入厂区。
10、门卫(保安人员)应认真监督厂纪、厂风、厂容、认真履行工作职责，维护公司的各项规章制度;
11、夜间22:30关灯后定期对员工宿舍进行巡查，发现不良行为、风气，及时阻止、纠止、指导。
四、车辆进出管理
1、自行车进入厂区必须要求推行进出、以示对公司的礼貌行为;、
2、外来机动车辆进入，开门后引领其进入指定外来合适的停车位置，以便予通行;
3、外来车辆的进出，必须对其作好详细记录，进出厂时间、公司名称、车牌号码。
五、巡夜及遇突发事件的处理
1、在晚间应对厂区范围进行巡视，防止公司的物品失窃，如果发现不负责造成厂里的财物被盗，一切损失由门卫承担;
2、发生各种警报时不必惊慌(如台风、火警、盗警)应沉着冷静地通知和疏散相关人员，遇有盗警时应先保护好现场，并迅速告知有关人员然后打电话报警;
3、宿舍员工之间发生纠纷或打架斗殴等事件，知情后进行调解或劝阻，并通知行政部门及时处理;
4、员工与领导发生纠纷或打架斗殴时，必须及时进行调解及劝阻，并尽量让事情平稳，然后再通知上级领导处理。
六、门卫(保安)值班的权力
1、有权对不遵守公司规章制度的人员进行提醒、警告或者处罚人民币5-15元不等;
2、有权对公司的某些不良风气、习惯进行阻止、纠正及引导、教育等;
3、有权对外来车辆(有疑问的)进行检查、记录、拒绝放行并通知行政部处理。
七、本制度自公布之日起生效并执行。
一、管理学生、教师进出校门
1、在校上课期间，门卫一律不准私自放学生出校门。
2、学生如有特殊情况必须出学校，必须凭班主任或有关部门批条，经保安验证后方可离校。
3、严禁学生、教师翻越围墙进入校内者。
4、工作期间，本校教师一律不得随意出入校门。
二、管理外来人员、车辆进出校门
1、外来人员来访，保安要问清事由，及时与有关人员联络核实，并凭有效证件填好来客登记表。
2、外来人员进入学校，门卫应要求其必须遵守学校有关规章制度，保证学校教学有序进行。
3、学生家长到校联系工作或了解学生情况要在门房内等候，无特殊情况不得进入教学楼内，以免扰乱学校正常教学秩序。
4、凡是教师请家长到校落实工作的，应出示家校联系或电话联系，确认属实后，做好登记后，才能进入校园，但要做到接待热情。
5、外来机动车辆未经许可不得进入学校，任何车辆应到规定位置停放;门卫有权疏通校门口的车辆，严禁车辆堵塞校门口。
三、值班职责
1、学校门卫要做好值班记录。
2、保安必须坚守岗位，认真履行值班职责，坚持文明团结，礼貌待人，不得擅离职守，做个人私事。
3、按时开关校门，学生集中上、下学时间或前后半小时开大门，其余时间关闭大门。
4、搞好值班室卫生，要长期保持干净。
5、夜间保安要到校园各处巡察，检查门窗关闭情况，发现异常情况应立即制止，并紧急向学校汇报或及时报警，确保安全。一旦发生安全事故，及时报警。
6、学校保安负责执行以上所有规定及周边安全防范工作，发现各种不安全隐患，及时采取有效措施进行制止和处理，并及时上报有关部门领导。时性工作.
一、保安必须坚守岗位，实行24小时值班制度。
二、每晚12点钟以前锁好大门和自行车棚。
三、对陌生人、可疑人员要及时严格进行盘查登记。
四、对来访的可疑人员要用电话联系或亲自陪到房主家，必要时及时报告派出所。
五、外来人员携带的可疑物品进行检查登记。
六、协助居委会调解小区的各类民事纠纷。
七、管理好门卫设施的使用，及时报警。
1、全体员工都有值班的职责和义务，值班表由办公室负责制订，值班人员严格按值班安排表执行。
2、值班人员要在值班室值班，坚守岗位，提高警惕，对单位办公区进行巡视，保证值班电话24小时畅通，不得擅离职守。带班领导全面负责当日的值班工作。
3、值班人员要及时处理值班中遇到的&39;情景和问题，并做好值班记录，发生突发事件及时向带班领导汇报，及时妥善处理。
4、值班人员要提高警惕，做好安全保卫、防火和工作。
5、值班人员在交接班前要搞好值班室卫生，关好门窗。
6、交接班时，接班人员要提前15分钟到岗接班;交、接班双方人员要当面交接值班钥匙和值班记录，并在值班记录上履行签字手续，做好工作交接。
7、值班人员有事(包括公事、私事)或因病不能值班时，报经带班领导批准后，由本人自行调换班次，并在办公室登记，严禁擅自不值班或值班脱岗，擅自不值班或值班脱岗的按旷工处理。
8、由于本人特殊情景不能参加值班的由本人提出书面申请，由局主要领导批准。
9、值班室的用品由当班人员负责清洗更换。
一、教师在幼儿午睡期间要高度负责，严禁幼儿在床上乱蹦乱跳，要培养幼儿安静入睡的好习惯。
二、教师在幼儿午睡期间须培养幼儿脱鞋、脱外衣、穿外衣、穿鞋等基本生活技能。
三、用多种亲和的方式督促幼儿入睡，半小时内入睡率应达到90%。
四、加强巡视工作，特别对体弱儿、病患儿的观察与照顾，若发现异常及时处理
五、注意多尿的幼儿尿床，冬季如有幼儿上厕所应提醒其披上外套。
六、照顾幼儿午睡，不得打瞌睡、干私活、不看小说，即使工作上的事也要在绝大多数幼儿已入睡后再可进行。
七、注意幼儿的午睡姿势（不蒙头、不俯卧、不咬被角、不吸吮手指等），盖好被子，
八、幼儿午睡期间，教师要每隔半小时对幼儿细致观察，看有无异常，并做好记录。
九、午睡时保持安静，保证时间，按时起床，指导和帮助幼儿穿好衣服、叠被子等。
十、午睡前后由本班教师共同负责寝室内的安全和指导幼儿入睡工作
备注：幼儿午睡期间易出现的安全事故：如蒙头睡觉、憋气、玩危险物品进入口腔、鼻腔、耳朵等部位；上、下床及在床上玩的危险，衣服缠着幼儿的脖子、手脖等部位等等，值班人员需特别注意，杜绝午睡期间，安全事故的发生。