同志们：
今天，在这里召开班组长培训会，我认为这是很有特色也是很有必要的一个培训活动。大家都知道，班组长被称为“兵头将尾”，在企业生产中起到承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者。我司作为道路客运企业，大部分一线生产班组都是直接面对广大旅客、为旅客服务的。因此，增强班组建设，加强班组长培训，提高班组长的执行素质、管理艺术、指挥能力、技术特长和自身修养，增强创新能力、应变能力和协调能力，是面对高铁竞争、增强我司核心竞争力的重要途径。
下面，我就加强班组建设讲几点意见。
一、高度重视，深刻认识搞好班组建设的重要意义 优秀班组的建设，是企业综合性的基础建设，是企业一切工作的立足点，企业活力的源泉。
(一)搞好班组建设是加强企业管理的基础工作。班组是企业的细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，班组管理是企业管理的基石，班组建设是企业管理最基础的工作，企业的执行力要在班组中体现，企业的效益要通过班组实现，企业的安全要由班组来保证，企业的文化要靠班组来建设。我司所有的管理目标、服务质量、发展战略最终都要落实到每一个班组。因此，加强班组建设，提高班组工作水平，既是我司精神文明与和谐企业建设的客观要求，更是我司着眼长远的战略举措。
(二)搞好班组建设是提高企业核心竞争力的内在要求。据统计，我司目前直接面向一线生产服务的班组有125个，这些班组是形成核心竞争力的最基础单元。因此，可以说，班组活则企业活，班组强企业才能强。要使我司实现又好又快发展，必须把班组这个企业的细胞搞得很健康。我们要按照企业发展的要求，努力把班组建设成为凝聚人才、树立形象、打造品牌的基地，把班组建设成为增强企业核心竞争力的坚实基础。
(三)搞好班组建设是构建和谐企业的重要途径。坚持以人为本、构建和谐企业，是我司深入贯彻党的十七大精神、落实科学发展观、实现可持续发展的重要体现。班组建设是我司党委常抓不懈的一项工作。抓好班组工作，把职工的积极性、主动性和创造性充分调动起来，大力建设适应企业改革发展需要、应对激烈市场竞争需要的“技能型、管理型、效益型、创新型、和谐型”的“五型”班组，大力培育高素质员工队伍，才能更好地构建和谐企业。我们要通过加强班组建设，进一步使企业方针、发展思路落到实处，同时通过班组及时准确地反映职工的意愿和需求，使广大班组成为企业与职工群众密切联系的基层单位，进一步凝聚广大职工的智慧和力量，积极促进职工发展与企业发展的和谐共进。
二、找准定位，充分发挥班组长作用
我司一线生产班组为企业发展作了大量工作，取得了较大的成绩，像客一公司的福夏商务车组、福清公司的售票班组、客南站和客北站的快客班组等等，得到了社会的广泛认可，并获得了较高的荣誉。而班组长发挥了至关重要的作用，他们严于律己，率先垂范，严格管理，尽职尽责。但也必须看到，我们目前班组长队伍中还存在着一些不足：有的班长没有发挥核心作用，只顾自己闷头干活，不注意带领全班同志一道工作;有的班长不注意思想政治工作，缺乏关心人、理解人、帮助人，没有充分创造一个团结和谐的班组气氛;有的班长工作方法简单粗暴，不注意听取组员的意见和建议;有的班长不敢坚持原则，一团和气，不能在日常管理中批评不良倾向;有的班长不注意自身模范作用的发挥，无法在组员中树立自己良好的威信。
以上问题都说明我们的班组长综合素质有待提高。为此，我想借此机会讲以下几个问题。
(一)班组长应具备的素质
首先，要有良好的思想素质，这包括全局意识、政策理论水平、优秀的品德等等，特别是党员班组长更要有上佳的表现。
其次，要有良好的工作作风，包括民主作风、战斗作风、务实作风，认真对待每一项工作。
第三，要有过硬的技术。要熟练本岗位、本工种技能，不仅自己技术过硬，还要热心帮助别人共同提高。
(二)班组长应发挥的作用
一是发挥宣传员的作用。班组长要经常向职工及时准确、内容完整的宣传企业的政策方针、发展动态、规章制度，以及上级领导的指示精神，使职工在日常工作中严格执行各项规章制度，做到有令即行、令行禁止，确保实现保质、保量的服务水准和安全生产。特别要及时宣传企情，让组员对企业有更清楚的了解，进一步明确目标，理解改革。比如说：我们企业发展面临的困难： 6月30日和11月30日，福温和福厦高速铁路动车组的开通，将对我司造成巨大影响，所全司有八家单位的营收将直线下滑;我司迎来建司以来最好的场站建设的大好时机，但是新西站、新南站、新北站及平潭新车站等建设需投入近6亿的资金，我司将因此承担巨额的贷款利息;随着全球经济的逐渐复苏，国内油价与国际油价接轨后，油价上涨，我司运输成本将大幅提升等等，班长们都要向职工做具体的宣传。
二是发挥联络员的作用。班组长要做好好“上传下达”，发挥领导和职工之间的联络员作用。例如，在职工在日常生活、工作中遇到的困难、职工对企业的生产经营管理、企业发展等提出的合理化建议，在班组内部难以能解决的，要及时向上级有关领导汇报，并将上级领导的回复及时向职工反馈，充分发挥领导和职工之间的桥梁作用，确保职工队伍的稳定，最大限度的调动全体职工的生产积极性。
三是发挥协调员的作用。 职工在日常生活和工作中，相互之间难免发生磕磕碰碰，对于出现的摩擦等不和谐现象，作为班组长，不能视而不见，任其矛盾发展激化，更不能把问题不负责任的往上缴。要主动调查了解，掌握情况，做好深入细致的思想工作，协调解决问题、合理处理纠纷。把班组内部、班组之间出现的一切矛盾和不团结因素消灭在萌芽之中，在职工之间创建一个团结和谐的氛围。
四是发挥教导员的作用。班组长是生产经营活动一线的骨干，实际工作经验和具体的操作技能，是班组成员中的佼佼者。在日常生产工作中，班组长要以身作则、言行一致，严把服务规范操作关、安全生产技术关，把身体力行的模范作用和言传教育结合起来，把自己平时积累的实际工作经验、技术技能毫无保留的传授给组员，积极主动的做好传帮带工作，以推动全体职工的共同提高。
三、明确任务，加强班组建设
(一)做好思想工作统一认识
思想工作要长抓不懈，结合班组实际统一思想认识。要经常开班组会，把企业发展形势、当前政治理论学习内容，都向大家传达，坚持正确的思想舆论导向，使组员的思想能够跟上形势的要求，使每个职工都知道自己该做什么，不该做什么，该怎么做，不该怎么做。这样大家就有了统一的思想意识，职工就有了好的心态，班组就有了好的风气，工作就能顺利开展。
(二)抓好班组基础工作
一要狠抓现场管理。要敢于严格要求，坚持各项制度，规范各项台帐。站务作业班组要以《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准》、《道路旅客运输“三优”、“三化”规范》等相关规定严格规范服务作业，自觉以“55448工程”为服务标准;行车运行班组要做到客运途中全方位、全过程的优质服务，安全生产落实到位;修理车间要精通各项维修技术，在本职岗位中既是行家里手，又能促进我司整体维修水平的提升。
二要争创精品班组。目前，我司以客北站快客组、客一福夏商务车组以及修理公司的铜工车间为典型带动，做到以点带面，向全司推广，使一线班组做到各项基础工作扎实，各项记录工整齐全，人员精神状态饱满，分工明确，考核标准严格，奖惩分明，团结一致，积极向上。
(三)抓好班组文化建设
一个企业要有自己的文化，一个班组要有自己的特色，在日常工作中要注意抓好班组的文化建设，营造一种宽松、和谐、向上的班组氛围。
首先要形成良好的学习气氛。新老之间、专业之间要互相取长补短，交流工作经验。同时鼓励职工利用业余时间学习文化知识，自觉充电。日常工作中要针对岗位特点，不断进行岗位学习，使每个组员之间都能胜任自己的工作，通过不断学习不断使劳动技能得以提高。
其次，要提倡互相关心，互相帮助的良好风气，一人有事，大家帮忙，充分显示班组成员之间的亲情、友情，形成较好的班组凝聚力。
最后，要开展形式多样的，大家乐于接受的文体活动，沟通情感，加深友谊。
总之，班组的工作平凡而忙碌，人员构成参次不齐，人的思想复杂多样，人的习惯千奇百怪，要把一班人团结好、组织好，顺利完成领导交给的各项任务确实十分困难，作为班长大家在各自的岗位上都任劳任怨，兢兢业业，积累了丰富的经验。今后我们要不断地以各种方式组织班组长之间的交流，互相之间取长补短，共同提高，把我们的工作搞好更好。
目前我司面临着前所未有的挑战，班组建设的好坏，事关企业的发展实力和后劲。班组长的工作方式和工作的艺术，事关全局成败。这次培训只是一个开始，不可能毕其功于一役，大量的工作需要同志们在今后的工作中去实践、去提高。希望大家学有所成，以此为新的起点，在提升自身素质和能力上不断有新的进步，在工作上不断有新的收获!
尊敬的各位领导、同事们下午好：
历时5天的班组长培训学习已经圆满结束，5天来，参加培训的所有人员付出了辛苦的努力，取得了相应的成绩，值得庆贺。我认为：所有参培人员从各个方面都得到了提高：首先说作息时间方面，早8点就得起床，8点半跑操，按时吃饭，晚上2小时的自习，回去稍稍洗漱就可以休息。如果能坚持下去，有一个良好的生活规律，将会受益终生;第二，身体素质得到了一定的加强，虽然仅仅是5天的时间，变化绝对不会太大，但对身体一定会有所意义，希望大家坚持下去;第三，通过昨天晚上的交流，大家都体会到了提高与进步，提高了管理意识与管理水平，当然这个有待于在以后的工作中去检验，关键的是：你是否把所学运用到工作中去;第四，个人素质提到了提高与加强，知识结构得到了改善。
在提倡终身学习的今天，活到老学到老已经成为一种习惯，而干到老学到老更会成为一种趋势。未来将会是：没有知识就没有岗位，没有技能就没有工作，不学习就等于放弃岗位，谁学习得快，学习得好，谁就能抢先发展。举个例子：大家都用过电池，干电池用过没电了怎么样呢?扔!手机电池用过没电了怎么样呢?充电后继续用。所以为了不被扔掉，怎么办呢?充电，继续学习，参加继续教育，终身学习。这几天的学习看得出，大家都很认真，努力的完成了一次充电工作。
关于班组管理方法，在这多说几句：
一是白国周班组管理法，大家回去后加以考虑如何与自己班组管理结合运用。 二是手指口述管理，估计这个方法在我们这实行需要一定的时间;
三是精细化管理，精细化管理是技术+管理，需要设计、生产组织和管理的结合。需要学习相应的管理技术，包括价值工程、统计分析;需要关注五个要点：(系统化)目标管理、结构化分析、细化分析、精益化改善和最大能力常态化管理。
四是可视化管理，通过对工具、物品等，运用定位、画线、挂标识牌等方法实现管理，使现场规范化、标准化，包括看板管理、定置管理等等。举个简单的例子：胶带机走廊进门处，放置一块看板，如果检修的话，在此处放一个红色的牌子，写明检修内容。人一进来就能看到，首先，红色，禁止，禁止什么呢?看板上写明白了，这时候要注意检修规程与制度。如果正常生产期间，看板上是一块绿色的牌子，就可以知道，在生产中，要注意遵守生产过程的安全规定与制度。再比如：螺丝拧好后，在螺丝螺母上用醒目的颜色画一条线，在检查时，如果这条线不在一条线上了，说明什么?螺丝松了，需要紧紧。这是一种管理方法，需要大家在工作中慢慢体会，它实际上是精细化管理的基础，是前提。因为近期工作较紧，待稳定下来后，再找机会和大家共同学习。
要提高班组团队的建设，我建议，在你以后的工作中把握“七要七不要”原则，七要：1要以身作则，要求别人做到的自己先做到;2要将心比心，你想要别人怎么对待你，你就怎么对待别人，王老师在课上讲过;3要坚守原则，课上讨论过，原则性与灵活性的关系;4要表扬指导，如果目的是摧毁、瓦解或削弱，批评会卓有成效，如果目的是建设，批评只会造成伤害，而且这种伤害是无法弥补的。用指导带替批评，你的团队建设会更有成效;5要赏罚分明，按制度和约定，严格赏罚;6要凝聚向心，要有凝聚力，主要是公信力带来的，另外个人的魅力;7要知人善任，就是把合适的人放在合适的位置上。
七不要：1不要争功诿过，评先进，今天是我的啊，谁也别争。出现问题了，就骂下属，你怎么干的，猪都比你强;2不要吝于鼓励，你想想，在你工作过程中，你努力了，做的很好，或者时间提前了，效率提高了，为公司节约了，为同事解决困难了，提出合理化建议了，你是否也在想让领导给个表扬?奖金能有就更好了，其实没有也不重要的，关键是得到了认可。你这么想，那么班组员工会怎么想呢?这就是上边的那个将心比心，所以该表扬的一定要表扬，这个是最节省成本的激励;3不要缺乏担当，不能承担责任，出了问题要么就是别人的问题，要么就是各种客观理由。建议：一承认错误，二马上提供解决方案供领导参考;4不要扼杀创意，依我们每个人的智慧，还达不到什么都懂，什么都会的程度，不装没人骂你，所以倾听别人的意见、建议，别没等人说完，或者没理解就乒乒乓乓这也不行，那也不对;5不要转嫁压力;6不要假公济私，这是公司要求的那二条高压线之一，自己注意吧;7不要口是心非，别人不一定知道，但你自己一定知道。
最后，祝各位在今后的工作中，努力学习，百尺竿头，更进一步!
谢谢!
同志们：
大家好，20xx年股份公司金牌班组长培训班今天正式开班。首先,我代表股份公司对培训班的开班表示祝贺，并向参培的各位班组长表示热烈的欢迎!从20xx年开始，我们利用三年的时间股份公司全体班组长进行了轮训，培训人数1000余名，全面提升了班组长队伍的整体素质。在培训过程中，涌现出一大批学习态度积极、考试成绩优异的班组长，他们将所学应用到生产工作中，取得了不错的效果，达到了预期目标。此次金牌班组长培训班是对优秀班组长的一次拔高培训，更是树立“标杆”，推进班组建设的一次具体实践，目的是通过培训，使优秀班组长的整体素质、业务水平和管理能力实现质变，打造金牌班组长标准，并作为“标杆”推进股份公司班组建设整体上一个台阶。下面，我就此次培训讲三点意见：
一、如何正确认识“标杆”班组长在企业所处的地位和作用
前不久，著名“标杆”管理专家陈泓冰教授来港授课，提出了“标杆管理”的概念，其理念是通过立标、对标、达标、创标的方法，不断在全岗位实现突破，设立基准，再突破的良性循环。班组是企业的细胞，是企业全部工作的最终落实点。班组管理是企业管理的基础，加强班组建设已成为新时期企业生存和发展的主流。班组长作为企业最基层组织管理的领导者，既是班组安全生产、质量管理、班组建设的组织者，又是企业各项决策、工作部署的执行者和实践者，工作业务涉及到企业生产经营的各个方面，其业务素质和管理水平，很大程度上不仅决定着企业安全生产形势的稳定，甚至决定着企业的生存发展。因此，我们组织金牌班组长培训班，尝试树立“金牌”标杆，以你们之中的佼佼者作为全股份公司班组长的基准，以你们的工作方法、管理方式来建立标准化，将好的工作方法推广到股份公司的各个班组，推进整体班组建设水平上台阶。
二、如何在已有成绩的基础上寻求再突破，创造更多成绩
目前，股份公司所属单位共有班组787个，班组长1027名。几年来，在领导的大力支持和各位的不懈努力下，班组建设取得不错的成绩。股份公司建立了严格的班组安全工作管理体系，提高班组安全管理水平;加强职工小家建设，持续深化班务公开，推进了班组民主管理;建设学习型班组，增强技术培训针对性，拓展岗位练兵实用性，提高了职工技术水平;完善班组建设各项机制制度，以加强班组管理和班组长队伍建设为切入点，夯实了企业管理基础;涌现出一大批先进班组和优秀班组带头人，树立了一大批可信可学的先进典型。这些先进班组和优秀班组长在工作实践中积累了大量好经验、好做法，为股份公司基层班组建设整体工作上水平发挥了示范、导向和带动作用。
但是，基层班组建设工作仍然存在一些问题。一是有的单位还没有建立科学有效的班组长管理、考核和奖惩措施，个别班组长缺乏带头学技术、抓管理的压力和动力。二是个别班组内部职工绩效考核缺少量化指标，考核流于形式，难以调动职工的积极性。三是有的班组长履职能力差，责任心不强，软和散的问题较突出。上述问题，反映出股份公司基层班组建设特别是班组长队伍建设存在的差距和不足，这正是此次培训班我们需要研讨的重点也是难点问题。需要在座的各位优秀班组长不仅管理好自己的班组，更要思考怎样推广好经验、好方法，标杆怎么立，基准怎么定的问题，深度挖掘推动班组建设可持续发展的动力和创新力。
三、如何在培训中实现对自我的新提升
一是强烈的集体荣誉感和大局观。班组长通过培训要培养自身责任感和集体荣誉感，锻炼自身团结组员，带领全组人员共同完成任务的大局观，思考怎样团结协作，扎实开展班组工作。
二是自我管理意识和缜密的思维。要培养自我管理意识，打铁还需自身硬，首先保证自己不犯一些低级错误。训练思维的缜密性，考虑问题要全面、要细致入微，对自己所管理的人和设备要做到了如指掌，比如设备的运行状态如何?存在哪些安全隐患?班组每一个成员的技术水平如何?实际工作能力怎样?在这方面，有些班组长的差距还是很大的，有待于进一步提高。
三是要学习工作方法、务求实效。本次培训专门有一堂课是针对生产一线班组长管理技能提升，大家要认真学习。班组工作一定要讲实际、求实效，切忌华而不实。要善于发现问题，解决问题，使各方面工作高效有序，富有创意。这就要求班组长在工作中要讲求工作方式、方法，要针对不同人员的个性、脾气和能力区别对待，要扬长避短，充分调动每个人的潜能，共同为做好班组工作而不懈努力。
四是要善于总结。班组长要经常总结自己的班组工作，每个阶段每件事情都要及时全面总结，从中发现成功和不足、经验和教训，通过反思、总结继而提炼出对工作有帮助的东西，然后加以推广和发扬。
同志们，加强班组建设，建设一支高素质的职工队伍是实现股份公司持续健康发展的重要战略举措，意义深远，责任重大。董事长曾把班组比作一台机器上的齿轮，决定了机器能否正常运转，足见班组建设的重要性，这就使班组长的作用愈加突出，股份公司开展此次培训班，就是要通过打造金牌班组长，树立标杆，强基固本，夯实基础，广泛调动班组长的工作积极性，最大限度发挥基层管理作用，为股份公司又好又快发展奠定坚实的基础。
看过班组长培训会上的讲话