李总理在内蒙古赤峰职业技术学院考察时，对一个学生赞美道“相比他的‘作品’，我更欣赏这种追求完美的职业精神。”总理口中的“职业精神”即指工匠精神。工匠精神指工匠对自己的产品精雕细琢、精益求精、追求完美的精神理念。作为一名基层的工作者应学习他们耐心、严谨、专注、敬业的精神，在工作中孜孜不倦、一丝不苟、精益求精。
在工作态度上积极向上，要有工作激情。基层工作者要学习这种精神，在面对繁琐枯燥重复的工作时要永远保持激情，怀着“工作是一种修行”的理念，培养职业认同感，享受通过努力工作所获得的成长、取得的成绩。
在工作落实上持之以恒，要有忍耐力。工匠从入行到成为“匠人”要经历种.种痛苦和挫折，勇敢直面困难并坚强地走出困境才能成长为“匠人”。基层工作者应有这种忍耐力，基层工作加班时间多、心理压力大，牺牲了很多休息娱乐甚至与家人团聚的时间，跟工匠一样苦。只有以良好心态应对繁忙的工作，以苦为荣、以苦为乐。要有坚持力。
在工作目标上追求极致，目标要高远。工匠们从事着最普通、最平凡的工作，却对工作一丝不苟、精益求精。就基层工作而言，要把党的基层事业做好，离不开每一位基层工作者在各自岗位上的严谨细致、一丝不苟。填写一张表格，撰写一篇材料，接待一次来访，调解一次纠纷，筹备一次会议等等，这一件件别人看起来琐碎的“小事”构成了基层工作的全局。
“工匠精神”的难点是坚持不懈、持之以恒。“要完成一项工作最难能可贵的就是善始善终地坚持到底。基层工作中难免会遇到困难、面对诱惑，这时一定要执着地坚持下去，耐住寂寞、稳住心神、经住诱惑，不达目标，决不言弃。要有滚石上山的勇气和气魄，少一些急功近利，多一些真抓实干，一步一步推进，一点一点积累，实现量变到质变的跨越。
工匠，并不陌生，但你了解过这个职业么。——题记
世界上各种职业千千万万，大到从这个国家跨越到另一个国家，小到从总裁到收废品。然而，工匠你懂么。工匠，只是那么简单地动动手就好了?并非，要是只要动手做一件成品出来，我也会，找几块木板随便钉一钉，不一样是成品么。做工匠事业，首先得有一定的基础，一定的实力，还要有一颗细腻的心，遇上脾气好的顾客算是幸运的了，要是遇上脾气暴躁，爱挑人毛病的顾客不就倒霉了?动不动给你扣一半钱，那还是轻的，重一点直接扣光。那还活不活了?
工匠并不特别，一双手，一颗心，一个大脑，就这么做着工作，我们一样。一双手，一颗心，一个大脑。也只是一些细节罢了，工匠的手伤疤许多，旧的未好新的又来。一日复一日，手就变得“坑坑洼洼”了;工匠的心细腻的多，一个好的成品决定权在工匠的心。细心耐心一些，没有什么做不好;工匠的大脑变化多样，想象力丰富，因此才能铸就那么多精致的雕刻等作品。
有一种坚持叫工匠;有一种美德叫工匠;有一种智慧叫工匠;有一种朴实叫工匠;有一种巧夺天工叫工匠;有一种勤奋叫工匠;有一种情怀叫工匠。
工匠朴实勤奋的可贵精神作为祖国后代的我们要把它发挥到极致，所谓工匠就是脚踏实地，一步一步做下去。就好似那苍天大树，从幼苗一步步成长。所谓工匠精神就是时刻保持细心的心不放过任何一个细节，人们常说巧夺天工技艺精湛，却没有想到前人的成语是指谁。后人往往是误解了前人意味深长的语句。
工匠并非随处可见，但一定存在，工匠的质朴无法超越，工匠或许是最能体现中国人朴实的美德了。——后记
在追求短平快的今天，我们更要拥有(工匠精神)，拥有它，相信未来，我们将会走得更平坦。
工匠精神，是对于完美的不懈追求。有多少人体验过，因为一个铁蹄，一个渺小的标点符号，一根小小的签字笔，就不幸因此亡国，就仔细思考了一天，连至交好友的到来也丝毫不觉，就去调查，一个个的数据小心排列，计算每个礼拜最多可能用多少根。在许多人们的眼中，工匠精神，更像是一种吹毛求眦，但事实上，正是这种精神，造就了多少人的伟业，影响了多少人，如瑞典的手表，德国的制造业，日本的丰田汽车。也许有人会对此不懈一顾，念叨着所谓的成大事者不拘小节，却不知一屋不扫何以扫天下。是的，正是因为小节的一点点的，如沙般的聚集，才造就了平地而起的万丈高楼。细节，是工匠精神的四肢。
如果说细节，是工匠精神的四肢，那么，创新，就是工匠精神的心脏。
工匠精神，是对于创新的不断努力。多少人体验过，为了一个知识，一个问题，一次小小的知识上的突破，就拼尽全力，只为明白，就注足思考，草稿遍桌，就欣喜若狂，哈哈大笑。在许多人的眼中，工匠精神，更像是一种学者的怪癖。但事实上，正是这种精神，影响了多少人的世界，造就了多少人的伟业，如爱因斯坦，爱迪生。是的，创新，是工匠精神的灵魂。
工匠精神，它如同辰星，高悬无垠，影响的人，数不胜数。所以，我们更应该去继承，去弘扬。
工匠精神，其实就是由细节和创新糅合的产物，它活在我们的心中。有人倡导去国外，学习他们的管理方法，凭此来继承工匠精神。但其实，这种行为是错误的。
工匠精神更像是一种对于职业本身的要求，是一种追求完美，追求创新的责任感，它活在每一个人的心里。要学习的不是国外的管理方法也不是什么神秘的知识，它就在人们的心中，我们要做的是叩问自己，是否可以时时刻刻的保持这种不断追求完美，追求创新的精神，凭此去完成每一件事，并且热爱它，是的，工匠精神不是管理方法，不是一种工具，不是一种神秘的知识。它是一种心态，一种干一行，爱一行，精一行的态度，它是工匠精神的灵魂。
细节是工匠精神的四肢，创新是工匠精神的心脏，而态度则是工匠精神的灵魂。是的，态度，将引领细节，创新。去做每一件事
师说由云：不积硅步，无以至千里，不积小流，无以成江海。让我们从小事作起，从细小的每一件事情开始，一点点的积淀。
将来回首时，看到的将是彩虹。
工匠精神，是美国家族企业历经百年倒的秘诀，是瑞士品牌屹立世界之巅的利器，更是生命的态度。其价值在于精益求精，对匠心、精品的坚持和追求，其利虽微，却长久造福于世。美国当代最著名的发明家迪恩.卡门曾说：“工匠的本质—收集改装可利用的技术来解决问题或创造解决问题的方法从而创造财富，并不仅仅是这个国家的一部分，更是让这个国家生生不息的源泉。”简单地来说，任何人只要有好点子并且去努力实现，他就可以被称为工匠。书中精彩的案例告诉我们什么表人是真正的工匠，并提示了美国的工匠们如何影响了整个国家的产业和社会环境，以及未来他们将扮演怎样的角色。从历史上看，美国的工匠们是一帮不拘一格，依靠纯粹的意志和拼搏的劲头，搞出了足以改变世界的发明创新的人。工匠精神中的典型代表人物中有单打独斗的英雄，也有共同协作的团队，甚至产生了资助发明家的专门企业，企业的核心就是寻找并创造一批发明家，吸引风投资金，以出售专利获取专利费为盈利模式，可以想见这种企业的利润必定比不上自己使用专利生产出产品的企业利润，有些利润比例甚至达不到万分之一，正是因为对利润的追逐，规模性企业或者说大型企业并不是培养工匠精神的良好土壤。
工匠精神是一种职业态度和精神理念，是从业人员的一种职业价值取向和行为表现，与其人生观和价值观紧密相连。它更是一种信仰，一种力量，这种精神和力量会催人奋进助人成长，直到造就我们事业的成功，这就是每一个乐观、健康、积极向上的人应该具备的一种精神。一个人的工作态度折射着人生的态度，而人生态度决定一个人一生的成就。如果你希望改变现状，打造一个与众不同的自己，成为被需要、被尊重、众望所归的成功者，就从当下的事情做起，成为一个充满魅力的工匠，拥有工匠精神，拥有内外丰盛的人生。我的体会是从以下三个方面着手：一是把领导当老师。工作是我们自己的事，不是领导的事，工作的目的不是向领导交差，而是提升自己能力，领导只是你学习和求助的对象。当今社会心浮气躁，追求“短、平、快”带来的即时利益，这种心态让人失去了学习的热情和力量，只有知道工作是为自己做的，我们才能在工作岗位上缕建奇功，成为专业领域的行家里手。二是把岗位当舞台。把自己的全部能量用到本职工作中去，珍惜每一个当下，要做就要做到最好，一个人的工作只有做到别人无法替代的程度，才能算是工作成功。工作岗位就是你的人生舞台，每个人都应该成为自己人生最优秀的演员。三是把任务当作品。在工作中，做到尽心、尽力、尽职、尽责，发挥自己最大能量。工匠精神强调要把工作品质看作生命，把每一次的任务都当做生命中的作品，要相信自己，随着能力的提高，机会总会来到你身边;随着能力的积累，属于你的回报总会降临在你身边。我们每个人无论身处任何环境，只有保持良好的心态，不懈追求，才能把事情做得最好，才会实现完美的人生。
很多人认为工匠精神意味着机械重复的工作模式，其实工匠精神有着更深远的意思。它代表着一个集体的气质，耐心、专注、坚持、严谨、一丝不苟、精益求精等一系列优异的品质。
工匠之行，在行动中体悟修行的乐趣，工匠精神不是口号，它存在于每一个人身上，心中。长久以来，正是由于缺乏对精品的坚持、追求和积累，才让我们的个人成长之路崎岖坎坷，这种缺乏也让持久创新变得异常艰难，所以，在资源日渐匮乏的后成长时代，重提工匠精神、重塑工匠精神，是生存、发展的必经之路。
看过一则报道，说的是：截止2012年，寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家，是一种偶然吗?他们长寿的秘诀是什么呢?研究者发现他们都在传承着一种精神——工匠精神!
“在我们的生活中，取得某一方面的异于常人的成就，方能给你带来真正的满足感。而取得这种成就的唯一方法，就是去热爱这一部分的工作。”不可否认，“工匠精神”是一种奉献精神。它可能默默无闻，无私地贡献着自己的光和热，从而确保了一个集体的正常运转。试想，若没有这种精神，一个集体将会怎样?作为你所在的集体中的一分子，我们都应认识到“今天我以我所在的集体为荣，明天集体以我为荣”，“我是这个集体中的一员，我应该对我的集体负责”。
在我们的学习和生活中，我们应该有工匠精神。比如：在学习的时候，我们要用一种执着、精益求精的工匠态度积极的面对学习，将学习中的任务当做工艺品去雕琢。在生活当中，不要再大费力气去寻找什么捷径了，承担责任，把自己当下的做好，捷径可能就来了。所以请大家在学习生活中做到精益求精，脚踏实地，传承工匠精神，做一个热爱集体的成员。
老王，爱岗敬业，练就一手绝活，将技艺变技术，成为“大国工 匠” 。他凭借着专注、认真、坚持，把技艺发挥到极致，达到较高的 境界。不是在简单地做重复劳动，而是将全部精力集中到一件事上， 忠于它，发现其中的规律，在将“活计”做向完美的境界中领略到无 穷的乐趣! 孔子自述生平： “其为人也，发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将 至。 ”孔子，就是将“教书匠”做到极致，终成“万世师表”的人。
我们总想在做事时胸有成竹， 其实胸有成竹是在画竹前， 认真专注地观察竹子，日积月累后，在心里有了深刻的印象，等到画竹时， 自然一挥而就。要做到胸有成竹，就需要有专注、认真和坚持的工匠 精神。这种精神是自信的来源。不仅画竹如此，对待生活、学习和工 作也该有工匠精神。 日本有一家 1965 年创立的寿司店，只卖寿司，门面不起眼，只 有 10 个座位。 但他的主人限定客人用餐时间 15 分钟， 座位需要提前 一个月预定。尽管如此， ，食客们依然坚持去吃这个“值得一生等待 的寿司” 。因为这取决于这个店 89 岁的创始人小野二郎的工匠精神： 寿司店自创建以来， 直到他 70 岁以前， 一定是亲自去市场挑选食材， 会在柜台后重复着看似简单的寿司制作， 几十年如一日， 练就了魔术 般的娴熟手法， 制作出一个个看似普通却有着独特匠心的寿司， 成就 一个小却极有竞争力的品牌。而这娴熟的技法需要多年的反复练习。 正如他所说： “一旦你决定好职业，你必须全心投入工作之中，你必 须爱自己的工作，你必须穷尽一生磨练技能，这就是成功的秘诀。 ” 小野不是单纯地在做寿司，也是在享受其中的乐趣。 我们喜欢做工精巧的商品， 喜欢高品质的物品， 而这些物品的背 后，渗透着工匠的精神。
德国凌美钢笔、双立人菜刀、菲仕乐锅价格 不菲却备受欢迎，瑞士的军刀、机械手表，日本的电子产品，甚至马 桶盖??我想，人们在追求品牌的背后， 追求的是制作产品的那一份 匠心，那一份工匠精神，只有在产品中注入了独有的认真专注，把技 术变成艺术，其价值才不言而喻。
我们不禁要反思， 国人的工匠精神去哪儿了?一位地注重速度利润， 不重质量， 金玉其外败絮其中， 让人望而生畏： 粗制滥造的工程， 充满添加剂的食品??我们吃得不放心，住得不安心，走得不舒心， 当这一切都和我们密切关联时，我们应该找寻属于“中国制造”的工 匠精神。 毅然销毁质量有问题的冰箱， 除了诚信， 不就是一种关注品质的 工匠精神吗?正因为这样，才有代表“中国制造”的海尔集团走向世界。 工匠精神在哪儿?一念执着，一生坚守!
很久以来就对付守永的著作《工匠精神》有所耳闻，近日有幸拜读，读罢掩卷，心中感触良多，我被书中精彩纷呈的小故事和作者入木三分的道理阐述震撼着，现将感想列出一二，与大家共同探讨。
相信大家都和我一样，对自己所从事的工作进行过深层次的思考，到底值不值得全心付出?在又苦又累的时候会想：反正都是发那么多工资，做一天和尚撞一天钟不是更舒适惬意吗?工作和生活到底怎样平衡?等等……此书以全新的角度解答了这些问题，并告诉我们，工匠精神不是枯燥机械的、僵硬死板的，而是一种热爱工作的精神，是一种精益求精的.态度，它不只是一种付出，更是一种获得，拥有工匠精神无论对自己还是和对企业，都是一种“双赢”的局面。
乔布斯曾说：“工作将占据你生命中相当大的一部分，从事你认为具有非凡意义的工作，方能给你带来真正的满足感。而从事一份伟大工作的唯一方法，就是去热爱这份工作”。不可否认，“工匠精神”是一种奉献精神。它可能默默无闻，无私地贡献着自己的光和热，从而确保了企业的正常运转。试想，若没有这种精神，企业将会怎样?作为公司中的一分子，每个人都应认识到“今天我以公司为荣，明天公司以我为荣”，“我是公司中的一员，我应该对公司负责”。如果不作奉献的话，整个公司最终将会失去赢利的机会，受损失的不仅是公司，还有公司的成员，当然也包括自己。所以，为了公司的利益，也是为了自己的利益，一定要摒弃那种“马马虎虎就可以”的想法。一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基本保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。我曾经听了这样的一个故事，东汉时有一少年名叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事业。一天，其友薛勤来访，见他独居的院内龌龊不堪，便对他说：“孺子何不洒扫以待宾客?”他答道：“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋?”薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下?”陈蕃无言以对。这个故事生动的表明，只有踏踏实实做好小事，才有做大事的能力，只有兢兢业业圆满完成自己看似微不足道的工作，公司的兴旺乃至整个社会的繁荣才有可能实现啊!
总之，态度决定一切，一个人的工作态度折射着他的人生态度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才会为企业做出更多的贡献。
20_年1月18号19号，我参加了两年一度的公共课继续教育培训。这次继续教育的内容就是工匠精神。在还没有参加教育之前，我们就已经购买了教师培训中心提供的这本《工匠精神》读本。通过读本让我知道了学习工匠精神的意义。2016年3月5日，_在12届全国人大四次会议上所做政府工作报告中提出，“要鼓励企业开展个性化定制，柔性化产业，培育精益求精的工匠精神”。
虽然两天培训的时间非常的短，但是让我的收获很大。几天之后依然让我大脑当中留有这样几个关键词，工匠精神，中国制造，德国制造，海尔，稻盛和夫。这些关键词将继续激励着我，引导我今后的工作生活。我也将工匠精神渗透到工作、生活和学习当中。
我国的经济发展进入一新常态，需要我们重拾我们的中国制造精神，这种精神就是工匠精神。我们无论是在古代还是现代科技引领下，用勤劳智慧的双手，创造出一个又一个神话般的中国制造。与其说我们是学习工匠精神不如说我们是对我们古代工匠精神的一种传承的学习。我们这种固有的工匠精神在历史的记录当中也留有着深深的记录。当其他国家或者其他民族的人们班学习了这种工匠精神也为人类社会创造出来不菲的价值，为人类的科技进步奠定了坚实的基础。
我此次学习，我深刻懂得了工匠精神的内涵。工作是一种修行，因为工匠精神就是一种修行。我们所处的工作岗位就是_场，工匠精神就是指导我们修行的信仰。我们要树立一种对工作不断打磨，持续精进的精神。虽然我们能看到打磨、雕琢这些字眼，但是这并不代表着我们就仅仅是重复的做一些事情。工匠精神更重要的就是一种精进的精神内核，那是一种深度的工作。然而这种深度的工作就是一种能力，这样的能力就需要刻意的不断的去练习。
我们是不是具有工匠精神?区别在于思维方式是否拥有工匠精神的思维方式。于是在培训的第一天里头，老师就让大家开始学习胡适先生放弃的差不多先生的理论。当然，通过两天的学习，在我看来这种差不多理论应该是指的处事不认真应付差事的心理吧。而专注精神就显得难能可贵，然而只有先做到了专注，才能为以后的更专业工匠奠定好基础。
最后，我们要在工作中保持激情，把梦想当成信仰。工匠精神，这是我们应该具备的能力，更应该是从小就培养造就的一种做事品质。永远追求更完美的是每一个工匠都要具备的品质，这就需要我们不断开发自己的能力，挖掘潜质。然而工匠之路的修行是不能着急的，是漫长的过程。我们需要且行且珍惜。
很久以来就对付守永的著作《工匠精神》有所耳闻，近日有幸拜读，读罢掩卷，心中感触良多，我被书中精彩纷呈的小故事和作者入木三分的道理阐述震撼着，现将感想列出一二，与大家共同探讨。
相信大家都和我一样，对自我所从事的工作进行过深层次的思考，到底值不值得全心付出在又苦又累的时候会想：反正都是发那么多工资，做一天和尚撞一天钟不是更舒适惬意吗工作和生活到底怎样平衡等等……此书以全新的角度解答了这些问题，并告诉我们，工匠精神不是枯燥机械的、僵硬死板的，而是一种热爱工作的精神，是一种精益求精的态度，它不只是一种付出，更是一种获得，拥有工匠精神无论对自我还是和对企业，都是一种“双赢”的局面。
乔布斯曾说：“工作将占据你生命中相当大的一部分，从事你认为具有非凡意义的工作，方能给你带来真正的满足感。而从事一份伟大工作的唯一方法，就是去热爱这份工作”。不可否认，“工匠精神”是一种奉献精神。它可能默默无闻，无私地贡献着自我的光和热，从而确保了企业的正常运转。试想，若没有这种精神，企业将会怎样作为公司中的一分子，每个人都应认识到“今日我以公司为荣，明天公司以我为荣”，“我是公司中的一员，我应当对公司负责”。如果不作奉献的话，整个公司最终将会失去赢利的机会，受损失的不仅仅是公司，还有公司的成员，当然也包括自我。所以，为了公司的利益，也是为了自我的利益，必须要摒弃那种“马马虎虎就能够”的想法。一份职业，一个工作岗位，是一个人赖以生存和发展的基本保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。我以往听了这样的一个故事，东汉时有一少年名叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事业。一天，其友薛勤来访，见他独居的院内龌龊不堪，便对他说：“孺子何不洒扫以待宾客”他答道：“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋”薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下”陈蕃无言以对。这个故事生动的证明，仅有踏踏实实做好小事，才有做大事的本
事，仅有兢兢业业圆满完成自我看似微不足道的工作，公司的兴旺乃至整个社会的繁荣才有可能实现啊!
总之，态度决定一切，一个人的工作态度折射着他的人生态度，仅有用心做事，才能把事情做得出色，才会为企业做出更多的贡献。
一看到这本书，就立马喜欢上了它。说 不清，道不明，就是喜欢它，它让我有一种 非得一口气读完的冲动!事实上，我真的这 样做了。 掩卷反思，心潮澎湃，仔细思索着付守 永先生的话，他就像一个导师在谆谆教诲着 我!让人从心底里佩服!所思所想，见诸于 笔端，聊以自勉!希望自己以后能够树立正 确的工作观，真正成长为一名“工匠” 。 在这个日益浮躁的社会，金钱至上论甚 嚣尘
上!在我们的社会里讲利益的人越来越 多，讲责任的人越来越少;讲权利的人越来 越多，讲成长的人越来越少;讲关系的人越 来越多，讲原则的人越来越少!当人们去寻 找一份工作时，考虑更多的是这份工作能带 给我多少薪水，能带给我多少物质报酬!而 不是我能从这份工作中学到什么?我能得 到什么样的成长经验?我能学会什么样的 做人道理?我是不是真的喜欢这份工作? 我对这份工作足够上心吗?我把我的感情 投入到工作中了吗?每一个工作细节我是
不是都认真去做了?面对每一个顾客我是不是始终保持饱满的热情和友好的态度? 我是不是还有一些地方有待改进?我怎么 做才能提高我的工作能力和工作业绩?我 是不是很受顾客欢迎?我是一个称职的员 工吗?我是一个价值型员工吗?我在公司 是无可取代还是无足轻重?我是不是应当 转换一下心态?我是不是太急躁了、太急功 近利了? 在现实社会中，更多的是听到员工的抱 怨!日复一日的抱怨只会打消工作的积极 性，只能使你处于焦躁、忧郁、惶恐之中， 永远为看不清的明天奔忙，外表强悍，内心 空虚!殊不知“牢骚太多防肠断，风物长宜 放眼量” !
说实话，初入职场，我也有抱怨，有迷 茫!看不清未来在何处!找工作也是看工资 高低，而不顾其他!实在是惭愧!但读罢此 书，令人豁然开朗!问题的关键就是心态的 问题!我还没有树立一个正确的工作观、金 钱观。以前我一直认为工作就是赚钱的工 具!钱多了，自然就幸福了!可是当我读罢
此书，我知道我错了! 从今往后，我要改正错误!我不敢奢望 要成为像稻盛和夫、乔布斯那样的一代巨 匠，但求能成为一个普通的，在自己岗位上 勤劳、 敬业、 投入和全身心奉献的普通工匠! 这也是付先生写此书所想要达到的目的。 作为一个销售员，首先我应该对自己所 卖的东西有一个透彻的了解!如果自己都不 知道自己卖的什么东西，何谈销售?其次， 我要让自己慢慢爱上这份工作。
正如付先生 所说，把工作当成一种修行!我更喜欢把工 作比喻成你的恋人，每天的工作就像是跟自 己的恋人谈恋爱一般让人心动!让人倾心! 面对每一个顾客我要始终保持饱满的热情 和正确友好的态度，不能说看见一个有钱的 就非常热心，看见个没钱的就爱理不理!如 果这样做会伤害到顾客的自尊心!再次，我 要了解顾客的需要，无论是物质需要还是精 神需要，顾客的颜色、品牌偏好，他需要什 么型号的物品，比如鞋码大小、喜欢什么颜 色、哪个牌子、顾客的担忧和顾虑是什么、 如何解除顾客的顾虑。精神需要方面，我要给予顾客足够的尊重与谅解，不能伤害顾客 的自尊心，不能说些带有讽刺、嘲笑意味的 言辞，不能做带有鄙视意味的动作!总之， 我要使自己的言行举止充满了对顾客的尊 敬!我想这正是“工匠精神”所要求的。